Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 25/07/2026
- Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
- La société Natural Candle (ci-après dénommée “le Vendeur”), dont le siège social est situé à 32, rue Moyenville à 54730 Gorcy (FR) immatriculée sous le numéro 897 822 698.
- Et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.natural-candle.fr (ci-après dénommée “le Client”).
En passant commande sur notre site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
- Produits
Les produits proposés à la vente sont des bougies artisanales et des fondants parfumés fabriqués à partir de matières premières naturelles et écoresponsables.
Chaque produit est décrit avec soin sur notre site. Les photographies sont non contractuelles et peuvent légèrement différer du produit réel en raison de la fabrication artisanale.
- Commande
3.1 Processus de commande
Le Client peut passer commande directement via le site internet. Pour valider une commande, les étapes suivantes doivent être respectées :
- Sélection des produits et ajout au panier.
- Validation du panier et vérification des informations.
- Paiement sécurisé.
3.2 Confirmation de commande
Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation. Natural Candle se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes (stocks insuffisants, adresse incorrecte, etc.).
- Prix et Paiement
4.1 Prix
Tous les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande. Le point relais sera choisi par l'acheteur dans un email séparé envoyé via Mondial Relay après le paiement.
4.2 Moyens de paiement
Natural Candle accepte les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- Paypal
- Livraison
5.1 Zones de livraison
Nous livrons en Belgique, France et Luxembourg.
5.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi et de l’adresse du Client. En général :
- Livraison : 10 jours ouvrés.
5.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
5.4 Problèmes liés à la livraison
En cas de retard ou d’anomalie (colis endommagé), le Client doit contacter Natural Candle sous 24h en envoyant un e-mail à info@natural-candle.fr
5.5 Retrait à l'atelier
Le Client peut choisir de retirer gratuitement sa commande à l'atelier Natural Candle, situé au 32, rue Moyenville, 54730 Gorcy (France).
Les commandes sont déposées dans une boîte à colis située à cette adresse. Dès que la commande est déposée dans la boîte à colis, le Client reçoit un e-mail l'informant que sa commande est disponible au retrait.
À compter de l'envoi de cet e-mail, la commande est considérée comme mise à la disposition du Client. Il appartient au Client de venir récupérer sa commande dans les meilleurs délais.
Le retrait de la commande s'effectue sous l'entière responsabilité du Client. À compter de la notification par e-mail de la mise à disposition de la commande, Natural Candle ne pourra être tenue responsable de toute perte, vol, dégradation, détérioration ou de tout autre incident pouvant survenir après le dépôt de la commande dans la boîte à colis.
- Droit de Rétractation et Retours
6.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour retourner un produit, le Client doit contacter info@natural-candle.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.
6.2 Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
6.3 Remboursements
Après réception et vérification du retour, un remboursement sera effectué sous 14 jours
- Garantie et Responsabilité
Natural Candle garantit la conformité des produits à la description donnée sur le site.
Toute réclamation relative à un défaut ou une non-conformité doit être signalée dans un délai de 24 heures suivant la réception du produit.
Natural Candle ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
- Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement et l’expédition des produits. Natural Candle s’engage à respecter la confidentialité de ces données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site internet (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Natural Candle. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
- Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client à info@natural-candle.fr
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis.
- Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : info@natural-candle.fr
- Téléphone : (0033) 06 59 49 93 18