Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Natural Candle
32, rue Moyenville
54730 Gorcy
France
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@natural-candle.fr.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse info@natural-candle.fr, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
-
les cartes-cadeaux ;
-
les articles ayant été utilisés ou endommagés après leur réception.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Pour toute question concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à info@natural-candle.fr.